信访案例的处理要把握的两个主要环节是（）

• A、实事求是，准确定性
• B、准确定性，依法办事
• C、群众监督，处理公开
• D、公开公正，政策落实

秘书在做好领导口授记录时，必须做到的事项有（）

• A、要立即停止其他事项的办理，迅速走到领导者身旁
• B、要随时带上笔和本，以备记录之用
• C、要注意聆听口授内容，可随意插嘴和提问不明确的问题
• D、口授结束后，秘书要复述要点，并尽快整理口授记录稿，交领导审阅
• E、要边听边记，有疑问之处随手标示，口授结束后向领导提问

简述人大议案和政协提案的区别。